Comment avons-nous livré une serrure à loquet entièrement personnalisée pour un client au Nigeria ?

Tous les clients ne sont pas prêts à faire confiance à un nouveau fournisseur – et honnêtement, c'est juste. Yitailock a récemment terminé une deuxième personnalisationserrure à loquetcommande pour un client au Nigeria, et arriver à cette deuxième commande avait une petite histoire.

Un client qui avait déjà été brûlé

Lorsqu'ils nous ont contactés pour la première fois, ils ont mentionné d'emblée qu'une précédente commande personnalisée auprès d'un autre fournisseur chinois ne s'était pas bien déroulée. Mauvaise communication sur les spécifications, frais de moisissure auxquels ils ne s'attendaient pas et produit final qui ne correspondait pas à ce qui avait été convenu. Au moment où ils sont venus nous voir, ils étaient prêts à payer pour un bon produit, mais naturellement prudents quant au processus. Ils étaient prêts à investir dans un produit de qualité, mais n'étaient pas prêts à assumer les coûts de moisissure compte tenu de ce qu'ils avaient vécu.

Nous avons pris cela au sérieux. Lors de la première commande, nous avons répondu à leurs préoccupations et maintenu le processus aussi simple que possible. De toute évidence, cela s’est plutôt bien passé, car ils sont revenus – et cette deuxième commande de verrou personnalisé en est le résultat.

Ce qui a été personnalisé

Le loquet est fabriqué en fer et en plastique, avec des dimensions spécifiques et des détails fonctionnels ajustés pour s'adapter à la conception du boîtier du client. Le moule – qui appartient à Yitailock – est estampillé « Made in China », ce que le client connaissait parfaitement et avec lequel il était à l'aise. Le fait de disposer de l'outillage en interne nous a permis de procéder à l'échantillonnage et à la production sans les retards ni les coûts supplémentaires liés aux moules tiers.

Comment tout s'est passé

Les échantillons ont été examinés et signés avant le début de la production complète. Le fini serrures à loquetont été inspectés, emballés et préparés pour être expédiés au Nigeria. Rien d'inhabituel dans le processus, mais c'est en partie le problème. Pour un client qui avait auparavant eu affaire à des fournisseurs peu fiables, une expérience fluide et prévisible était exactement ce dont il avait besoin pour instaurer une certaine confiance.

Sur les commandes personnalisées

Si le matériel standard ne correspond pas tout à fait à la conception de votre boîtier (qu'il s'agisse d'un problème de taille, de matériau ou d'une exigence fonctionnelle spécifique), la production sur mesure est souvent plus accessible que prévu. Pour les clients qui se méfient des coûts liés aux moisissures ou qui ont déjà vécu des expériences mitigées, nous serons heureux de discuter de ce qui est réaliste et de trouver une approche qui fonctionne.